问答 / FAQ
常见问题详解
以下十一个问题来自内容审核采购决策中最常被问到的场景：价格怎么算、周期多久、质量怎么验收、口径能否定制、数据安全如何保障。答案不回避限制条件——凡取决于具体需求的，我们会说明取决于什么；凡有机制支撑的，我们会说明机制本身。读完若仍有疑问，可通过联系我们页进一步沟通。
- 审核服务的价格怎么计算？
- 常见有按量计件、按坐席周期计费以及混合模式三种。单价取决于内容形态、违规类型复杂度与时效要求：文本通常低于视频，隔日时效低于分钟级上报。具体数字需在口径梳理后按实际需求估算，我们不脱离需求报统一定价。
- 从洽谈到正式运行需要多久？
- 取决于口径复杂度。示例充分、类型清晰的项目，口径梳理加试标校验通常以数个工作日计；场景新颖或标准模糊的项目需要先投入更多时间对齐规则。排期在方案阶段明确，不设固定承诺。
- 审核质量如何验收？
- 以一致率为核心指标：抽检样本中审核结论与基准判断的吻合比例。签约前约定抽检比例、基准样本标注方与达标阈值；运行中按周期出具报告，含处理量、类型分布、一致率趋势与典型案例。
- 审核口径能否按我们的业务定制？
- 可以，而且必须定制。不同平台的违规定义差异很大，通用词表直接套用会带来大量误伤。我们的流程就是从您的业务描述与示例出发，逐条整理成可执行判定文档，再经双方确认后执行。
- 样本数据的安全如何保障？
- 审核在受控环境进行，素材按最小可用原则分发，执行权限分级、操作留痕与保密约定；样本不挪作他用，项目结束按约定完成数据回收与删除，交接时细则与案例库一并移交。
- 内容高峰期能否临时扩容？
- 可以。活动、大促或舆情引发的高峰，可在基础排班上叠加预案排班。建议提前沟通预估量与时间窗口，以便完成标准培训与试标；突发的极端高峰则需要评估可行产能后确认。
- 直播巡检是怎么工作的？
- 审核员在直播间在线巡查，对违规画面、话术与弹幕即时标记，按约定节奏上报，信息含时间点、违规类型与截图依据。重要场次可申请加密巡查频率，高峰时段配置专项班次。
- 误伤正常内容了怎么办？
- 误伤个案可在复核通道申诉重判，结论回溯到具体规则条款；若某条规则导致系统性误伤，会进入细则修订流程。这也是我们坚持规则先行、版本留痕的原因——每个处置都应能定位到依据。
- 能否只买单项服务，不打包？
- 可以。九项服务按内容形态与场景划分，支持单独采购，例如只要商品信息合规审核或广告素材预审。组合采购只在链路衔接处带来额外口径成本，是否值得由业务量决定，详见产品服务页。
- 合作中止时如何交接？
- 细则文档、案例库与周期审核报告都属于交付物。合作结束时随数据回收一并移交，您的下一家服务商或内部团队可以基于这些文档直接接续，不依赖任何人的口头经验。
- 如何判断一家审核服务商是否可靠？
- 看三点：能否讲清一致性的校验机制（试标怎么做、抽检比例多少）；能否提供可核查的周期报告；是否愿意把统计口径、时效起算点写进协议。只承诺结果而讲不出机制的，需要谨慎。选型方法还可参考我们的选型指南。